Wie können Firmen mit Personalmangel und der permanent hohen Belastung ihrer Mitarbeiter umgehen? Welche Möglichkeiten gibt es, die Mitarbeiter zu entlasten?
Über diese und weitere Fragen hat Daniela Kohl von global office mit den PEN Mitgliedern in ihrem Vortrag am 10. Juni 2022 gesprochen.
Die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter sinkt, wenn sie ständig von Thema A zu Thema B springen und nicht störungsfrei arbeiten können.
Sehr häufig wird dabei das Telefon als besonders störend empfunden. Insbesondere wenn es häufig klingelt und die Mitarbeiter ständig aus ihrer Arbeit herausgerissen werden.
Doch was tun, wenn am anderen Ende der Leitung vor allem Kunden sind, die das Unternehmen erreichen wollen?
Kunden beschweren sich über die schlechte telefonische Erreichbarkeit und wenn sie niemanden erreichen, rufen sie im schlechtesten Fall beim Mitbewerber an. Das bedeutet Umsatzverlust.
Um etwas gegen den Personalmangel zu tun, qualifizieren immer mehr Firmen ihre Mitarbeiter weiter. Lassen sie umschulen, um sie noch besser einsetzen zu können.
Und befreien sie von allgemeinen und vor allem zeitfressenden Aufgaben. Dazu gehört häufig die Telefonannahme.
Genau da setzt Daniela Kohl von global office mit ihrer Dienstleistung an.
global office stellt die telefonische Erreichbarkeit sicher, nimmt alle Anliegen auf und unterstützt die Unternehmen im First Level support.
Alle Mitarbeiter telefonieren gerade?
Der Mitarbeiter muss in Ruhe ein Angebot erstellen?
Es ist 18 Uhr und keiner mehr im Büro?
Die Telefonengel von global office übernehmen als flexible Mitarbeiter im Hintergrund und sind immer dann zur Stelle, wenn sie gebraucht werden.
Bei Bedarf rund um die Uhr und vor allem werden sie nie krank.