Daniela Kohl von global office berichtete in Ihrem 10-Minuten Vortrag am 28. April 2023 von zwei Praxisbeispielen, wie die persönliche Anrufannahme eng mit den davor- oder dahinterliegenden Prozessen verknüpft ist. Im ersten Beispiel ging es um eine automatisierte, intelligente Anrufsteuerung noch vor der Annahme des Telefonats, um die Anrufe möglichst schnell mit der richtigen Stelle zu verbinden und damit eine schnelle und effiziente Anrufannahme zu gewährleisten.
Im zweiten Beispiel ging es um die prozesssichere Alarmierung für Bereitschaftsdienste. Z.B. bei Pannendiensten, Handwerker-Notdiensten, Hausverwaltungen, Pflegediensten oder Versorger/Störungsdienste. Hier muss bei dringlichen und wichtigen Anrufen sichergestellt sein, dass die Alarmierung des betreffenden Bereitschaftsdienstes erfolgt und die weitere Bearbeitung sichergestellt ist.
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